"E’ impossibile, è impossibile giusto? anche perché se ci pensate bene già da qui a qui c'è una metamorfosi noi pensiamo ad una cosa e poi la traduciamo ma se io ho in mente un'immagine come traducono un’immagine la produco con le parole; ma di fatto non è il 100% di quello che io penso quindi come fare essere il 100% di quello che pensa il mio interlocutore ricevente. Ecco vorrei che vi soffermaste su questa consapevolezza: così è! Non è un'opinione, non è che bisogna essere degli scienziati per saperlo, non dobbiamo fare nulla ma è semplicemente così e allora se partiamo da questo presupposto fermo dobbiamo altresì comprendere che non solo nell'ambito del recupero crediti, ma anche quando comunichiamo su qualsiasi altra cosa no? Noi abbiamo in mente una cosa quindi abbiamo il il cliente che non ha pagato e andiamo a dire devi pagare ma dentro la nostra testa abbiamo dei motivi siamo anche magari arrabbiati del perché lui non ha pagato sono successe delle cose no? e quindi glielo andiamo a dire ma non siamo certi che lui abbia capito nel modo giusto"

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