a prescindere dallo strumento utilizzato, telefono , fax mail ecc., dietro c'è sempre una persona che parla, scrive o interagisce con il debitore e molto spesso sei proprio tu oppure la tua segretaria oppure un'altra persona ancora.

Il punto è proprio questo, a prescindere dalla tua dimensione, spesso il rapporto con il debitore lo hanno persone diverse e il risultato, troppe volte è che ci parlano tutti e nessuno riesce a farsi pagare.

Certo, una volta un cliente mi ha detto: ma io sono da solo non ho dipendenti quindi chiamo sempre io; perchè non riesco a farmi pagare lo stesso ?

La cosa che accomuna tutti e due gli esempi, è che, molto facilmente, ne tu e nessuno dei tuoi collaboratori è correttamente formato per svolgere un compito molto difficile. Non si ottengono buoni risultati, se non si è perfettamente formati. Ma niente di male, tutto si può imparare.... ricordati solo che devi impararlo molto bene e senza portare via troppo tempo a ciò che ti piace e sai fare meglio.

Quindi, unico interlocutore e perfettamente formato, così avrai il miglior risultato.

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